Ижевскую турфирму оштрафовали за навязывание клиентам дополнительных услуг

Опубликована: 8 Апреля 2011 г. 14:40

sob.ru

Сотрудники Роспотребнадзора с начала 2011 года провели в Удмуртии 9 проверок турфирм, в том числе одну внеплановую по жалобе потребителя.

Плановые проверки проведены в отношении фирм Юсев, Зима-Лето, Партнер, СТС-Тур, Вояж, Свежий ветер, Тройка тур. Внеплановая проверка проведена в отношении ООО Центр туризма «Визит», сообщили «Аргументам в Ижевске» в пресс-службе Роспотребнадзора по Удмуртской республике.

Письменная жалоба потребителя касалась навязывания дополнительных услуг со стороны турагента ООО ЦТ «Визит»: оплата за оформление визы при наличии у туриста мультивизы в страны Евросоюза и услуга по проживанию в отеле Санкт-Петербурга. Директор турфирмы привлечен к административной ответственности и оштрафован на 2500 рублей.

В остальных турфирмах всего выявлено 38 нарушений законодательства о защите прав потребителей. К административной ответственности привлечено 10 должностных и 1 юридическое лицо по частям 1 и 2 статьи 14.8 КоАП РФ, сумма штрафов составила 19,9 тысяч рублей.

Типичными нарушениями являются
•отсутствие в договорах, заключаемых с гражданами, информации о туроператоре, страховщике, размере финансового обеспечения, требований о выплате страхового возмещения, порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю, правах, обязанностях и ответственности сторон, условиях изменения и расторжения договора;

•включение в договоры о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя, таких как:

•удержание с потребителя в пользу турфирмы при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, регистрационных сборов, неустойки. В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;

•при расторжении договора по инициативе туриста последний должен не позднее, чем за 2 недели до предполагаемой даты прекращения договора уведомить турфирму, что противоречит ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время;

•включение в общую цену туристского продукта расходов на страхование от невыезда. Услуга страхования от невыезда является дополнительной услугой, может оказываться только с согласия туриста. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг;

•включение в договоры условий, предусматривающих решение споров в суде по месту нахождения турагента, туроператора, в арбитражном суде. В соответствии п.1 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом общей юрисдикции по выбору потребителя по месту нахождения организации, жительства истца, заключения или исполнения договора;

•внесение положения, в соответствии с которым претензии, возникшие после завершения тура, не рассматриваются. В соответствии со ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора о реализации туристского продукта;

•внесение в договор положений об изменении или расторжении договора в связи недобором количества туристов в группе, введением новых или повышением действующих ставок налогов и сборов, резким изменением курса национальной валюты. В соответствии со ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

•в случае снижения категории отеля по вине турфирмы туристу выплачивается разница стоимости проживания в отеле в качестве компенсации морального вреда, иные требования компенсации морального вреда не могут быть более 10% от стоимости неоказанных услуг. Данное положение договора нарушает требования ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.

Даша Рыбкина



Загрузка...
Теги
транспорт вода инвалид погода туризм Москва конкурс СМИ Новый год/Рождество рейтинг дороги траур Ижевск биатлон образование Дмитрий Медведев здоровье занятость банк природа мода суд пожар выборы хоккей наркотики правительство семья зоопарк МЧС ИжГТУ Госсовет УР видео ремонт строительство сельское хозяйство пенсия безопасность США Удмуртия Россия музыка депутат Игра долг творчество медицина Интернет фестиваль Можга футбол Владимир Путин праздник полиция алкоголь Воткинск промышленность телевидение бизнес религия физкультура звезда лес бюджет Сарапул преступление прокуратура Александр Волков оружие Малая Пурга терроризм ГИБДД Балезино Голливуд убийство СКП ГЖД Глазов дети Ижавто финансы самолет Ува технологии ветеран выставка недвижимость молодежь кино ЖКХ торговля МВД Украина армия штраф ДТП Завьялово животные свадьба школа
Яндекс.Погода