Таинственные клиенты проинспектируют почтовые отделения Удмуртии

Опубликована: 21 Августа 2012 г. 17:05

фото - fotki.yandex.ru
«Таинственные клиенты» проверят все отделения почты Удмуртской республики на компетентность. 

Как сообщили сегодня «Аргументам в Ижевске» в пресс-службе УФПС УР - филиала ФГУП «Почта России», проверяющие под видом клиентов посетят все отделения республики и выявят самых компетентных, грамотных в общении, аккуратных операторов. Тем, кто не пройдет «экзамен», - предстоит обучаться правилам коммуникативного общения.

Очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» началась по всей России. До конца этого года независимые проверяющие инкогнито посетят фронт-офисы Почты России во всех регионах страны. 

Не исключение и Удмуртия. Если в прошлом году проверяющие посетили порядка 100 отделений республики из 500 существующих в Удмуртии, то в этом году проэкзаменуют абсолютно все отделения. Оценят их внешнее и внутреннее оформление, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов. 

Специалисты Почты России утверждают, что в этом году «таинственные клиенты» ужесточат свои требования. По итогам проверок прошлого года, уровень выполнения корпоративных стандартов в целом по России составил 80%, что на 4% выше аналогичных показателей 2010 года. Наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи.

Два года назад Удмуртия оказалась в числе лучших филиалов по России. В прошлом году фронт-офисы республики получили твердую «четверку». На 2012 год установлен целевой показатель по качеству обслуживания 88% от общей суммы возможных баллов по результатам проверок как минимум для половины отделений каждого филиала Почты.   

Алиса Звонкая


Теги
дороги армия Александр Волков пожар дети транспорт Россия занятость Воткинск самолет ветеран бизнес суд СКП бюджет Глазов Завьялово терроризм СМИ правительство полиция праздник спортсмен туризм ГЖД ГИБДД Голливуд зоопарк промышленность свадьба технологии творчество Новый год/Рождество выборы музыка строительство Балезино лес Владимир Путин штраф Госсовет УР погода безопасность алкоголь банк природа финансы рейтинг оружие Можга животные выставка Ува ремонт религия футбол фестиваль Игра здоровье Малая Пурга депутат ЖКХ МВД Дмитрий Медведев убийство пристав ДТП вода Интернет Удмуртия видео МЧС торговля образование долг инвалид медицина телевидение звезда физкультура Сарапул Ижевск Украина мода школа Москва пенсия кино хоккей прокуратура траур ИжГТУ наркотики конкурс Ижавто молодежь США преступление розыск семья
Яндекс.Погода