Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
пенсия пристав футбол зоопарк конкурс Ижавто полиция религия звезда торговля туризм бюджет молодежь здоровье финансы Россия физкультура Александр Волков Новый год/Рождество спортсмен мода Глазов Малая Пурга ГИБДД правительство Балезино животные МЧС ремонт лес инвалид музыка Можга ГЖД траур депутат терроризм Ижевск строительство оружие хоккей Завьялово дороги розыск свадьба самолет безопасность телевидение ИжГТУ Голливуд праздник вода прокуратура технологии Владимир Путин образование штраф преступление школа промышленность банк дети занятость Сарапул СМИ транспорт армия погода Интернет творчество Игра Украина ЖКХ выставка МВД ветеран долг суд Удмуртия медицина природа СКП США видео Воткинск Ува пожар наркотики ДТП рейтинг убийство фестиваль бизнес выборы алкоголь Москва Дмитрий Медведев Госсовет УР семья кино
Яндекс.Погода