Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
Ува музыка СКП траур прокуратура видео погода школа Александр Волков Голливуд штраф физкультура зоопарк дороги терроризм ДТП убийство пенсия суд Малая Пурга ИжГТУ строительство звезда депутат Воткинск Дмитрий Медведев телевидение образование Ижевск бизнес дети преступление ЖКХ семья Интернет животные свадьба Ижавто природа фестиваль торговля технологии Госсовет УР ГИБДД наркотики ремонт долг Сарапул хоккей Москва финансы мода Балезино ГЖД СМИ пристав вода МЧС самолет США оружие Завьялово медицина занятость Владимир Путин пожар розыск здоровье транспорт футбол спортсмен Игра выставка религия правительство туризм Украина Удмуртия армия лес конкурс молодежь алкоголь Россия рейтинг инвалид творчество кино Новый год/Рождество ветеран банк промышленность Глазов безопасность Можга выборы МВД полиция бюджет праздник
Яндекс.Погода