Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
СКП преступление Москва праздник биатлон Украина долг Новый год/Рождество физкультура полиция Дмитрий Медведев транспорт Удмуртия семья МВД Ижавто алкоголь Ижевск безопасность пожар Ува Завьялово природа ЖКХ строительство мода дети телевидение ремонт дороги Балезино депутат звезда творчество свадьба молодежь образование прокуратура Госсовет УР наркотики видео армия бюджет МЧС лес Можга выставка ДТП Воткинск пенсия Александр Волков США Владимир Путин недвижимость оружие конкурс инвалид Интернет ИжГТУ технологии торговля медицина ГЖД промышленность бизнес правительство занятость траур здоровье рейтинг животные Россия терроризм религия школа Малая Пурга Глазов убийство хоккей Голливуд суд Игра музыка фестиваль вода финансы СМИ Сарапул туризм кино банк погода сельское хозяйство футбол штраф ГИБДД выборы зоопарк самолет ветеран
Яндекс.Погода