Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
пристав зоопарк пожар Ижевск Украина выставка Глазов ветеран конкурс алкоголь медицина депутат Ижавто траур Ува МЧС туризм промышленность финансы свадьба фестиваль Дмитрий Медведев телевидение здоровье армия торговля убийство самолет спортсмен безопасность Голливуд Завьялово наркотики бюджет строительство Москва США розыск Александр Волков СКП Владимир Путин кино погода штраф видео футбол дороги МВД банк выборы хоккей Россия лес преступление ГЖД СМИ семья природа прокуратура Балезино Новый год/Рождество физкультура образование ремонт молодежь школа Удмуртия пенсия вода оружие инвалид ЖКХ терроризм Сарапул звезда мода Малая Пурга Игра долг бизнес Госсовет УР Воткинск ИжГТУ занятость технологии ГИБДД музыка полиция суд животные Интернет дети ДТП праздник правительство рейтинг религия Можга творчество транспорт
Яндекс.Погода