Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
армия образование финансы Можга дороги алкоголь Владимир Путин СКП Завьялово природа Новый год/Рождество ветеран ГЖД полиция Ижавто депутат инвалид оружие технологии пожар погода фестиваль физкультура конкурс торговля выставка рейтинг видео творчество свадьба ГИБДД Малая Пурга бизнес телевидение прокуратура Балезино животные МЧС Удмуртия США самолет Игра терроризм ЖКХ МВД религия Россия строительство ремонт футбол звезда безопасность медицина правительство долг убийство ДТП Сарапул здоровье выборы Ува преступление туризм Интернет биатлон траур молодежь транспорт Глазов недвижимость зоопарк промышленность пенсия хоккей СМИ занятость Москва бюджет ИжГТУ суд вода Госсовет УР наркотики Воткинск Александр Волков Украина школа праздник штраф дети музыка Голливуд лес кино мода банк пристав Ижевск семья Дмитрий Медведев
Яндекс.Погода