Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
полиция наркотики оружие кино депутат свадьба армия Дмитрий Медведев прокуратура ветеран религия Малая Пурга Завьялово Владимир Путин пристав ИжГТУ безопасность Москва суд преступление телевидение самолет банк ЖКХ музыка Россия футбол Александр Волков пенсия молодежь Балезино творчество Можга фестиваль торговля природа выставка Воткинск хоккей СМИ физкультура семья видео конкурс терроризм лес Ижевск звезда ремонт ГЖД дети убийство праздник туризм Ува образование школа Голливуд Удмуртия транспорт долг Госсовет УР здоровье США строительство пожар промышленность бюджет технологии финансы мода розыск Украина занятость животные МЧС МВД СКП Игра погода Глазов дороги медицина рейтинг Сарапул штраф вода Ижавто Новый год/Рождество инвалид ДТП выборы бизнес траур спортсмен зоопарк правительство алкоголь ГИБДД Интернет
Яндекс.Погода