Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
Ижавто преступление телевидение рейтинг Глазов торговля алкоголь Ува Новый год/Рождество инвалид траур бюджет Ижевск мода религия Можга Воткинск футбол ГЖД природа СМИ зоопарк самолет Малая Пурга Украина Удмуртия Голливуд физкультура ЖКХ полиция образование сельское хозяйство медицина убийство школа наркотики животные финансы Россия пенсия США транспорт депутат занятость Госсовет УР промышленность правительство фестиваль выставка молодежь оружие Интернет звезда прокуратура ДТП выборы видео армия Завьялово здоровье вода штраф терроризм суд дороги лес семья праздник свадьба дети Владимир Путин долг строительство Игра ветеран технологии бизнес музыка Балезино кино биатлон Сарапул конкурс Дмитрий Медведев пожар хоккей банк МЧС ГИБДД погода творчество туризм Москва ремонт безопасность недвижимость СКП МВД Александр Волков ИжГТУ
Яндекс.Погода