Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
ЖКХ наркотики депутат инвалид Игра полиция ДТП спортсмен суд ГИБДД телевидение выставка семья прокуратура пенсия оружие фестиваль Балезино промышленность Воткинск МЧС видео розыск банк физкультура правительство самолет футбол погода Россия занятость пожар Александр Волков музыка бизнес транспорт торговля Ува Москва ИжГТУ праздник Владимир Путин долг финансы конкурс медицина хоккей дети религия Можга выборы молодежь Сарапул ветеран Госсовет УР школа Глазов терроризм Новый год/Рождество Удмуртия пристав туризм творчество алкоголь бюджет преступление свадьба лес технологии здоровье Дмитрий Медведев Завьялово вода убийство штраф Голливуд мода звезда зоопарк строительство ремонт безопасность ГЖД Украина СМИ армия образование Интернет Малая Пурга Ижевск Ижавто рейтинг кино животные США МВД СКП природа дороги траур
Яндекс.Погода