Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
дети ИжГТУ МВД ГЖД туризм Можга Малая Пурга семья Воткинск телевидение Александр Волков Балезино безопасность сельское хозяйство Ува торговля ветеран преступление Владимир Путин кино занятость физкультура штраф прокуратура СКП выборы медицина пожар Сарапул траур звезда бизнес финансы оружие США Дмитрий Медведев ДТП биатлон свадьба Игра праздник ремонт СМИ мода образование Ижавто технологии здоровье самолет выставка хоккей правительство Голливуд промышленность Москва инвалид алкоголь Ижевск Интернет творчество армия погода бюджет МЧС банк животные фестиваль пенсия природа молодежь Удмуртия музыка видео строительство Глазов Завьялово терроризм Новый год/Рождество лес дороги школа религия футбол депутат рейтинг конкурс наркотики долг транспорт зоопарк убийство вода недвижимость ЖКХ суд полиция Украина ГИБДД Россия Госсовет УР
Яндекс.Погода