Работать с клиентами в блогах и соцсетях начала Почта Удмуртии

Опубликована: 10 Октября 2012 г. 17:15

фото - open.by
К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в социальных сетях и блогах.

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.

Целью проекта является предоставление современного клиентского сервиса в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.

Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».

Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно обработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.

Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк ИТТ» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения.

Лена Кожина



Загрузка...
Теги
ГИБДД зоопарк СМИ Украина депутат вода Игра розыск рейтинг ГЖД лес спортсмен штраф здоровье дороги Россия наркотики алкоголь МЧС музыка ИжГТУ выставка самолет преступление Можга МВД ремонт прокуратура природа праздник бизнес телевидение Сарапул пожар звезда пенсия финансы дети транспорт религия фестиваль безопасность оружие Александр Волков Удмуртия физкультура творчество образование туризм молодежь торговля траур банк суд Москва Дмитрий Медведев Малая Пурга конкурс кино Ижавто СКП животные терроризм видео США правительство Интернет ДТП армия строительство хоккей медицина инвалид долг промышленность Глазов семья школа бюджет футбол Владимир Путин погода свадьба Воткинск ветеран Балезино Завьялово Ува выборы Ижевск убийство занятость Голливуд ЖКХ мода Новый год/Рождество пристав технологии полиция Госсовет УР
Яндекс.Погода