Опубликована: 21 июля 2009 г. 20:19
16 июля, по инициативе редакции «АиФ Удмуртии», в отеле Park Inn состоялся круглый стол на тему «Подводные камни» рынка современных оконных конструкций Удмуртии».
В нём приняли участие представители более 20 компаний, занятых в сфере производства и монтажа окон, представители крупнейших застройщиков, а также ответственные лица из Управления архитектуры и градостроительства Администрации г. Ижевска, Инспекции Госстройнадзора и Комитета по защите прав потребителей.
Выбор велик
ПОЖАЛУЙ, никто не будет спорить с тем, что всё больше и больше потребителей выбирают сегодня современные оконные системы с герметичными стеклопакетами. Их делают из клеёного дерева и алюминия, из комбинированного материала «дерево плюс пластик», но наибольшее распространение получили конструкции из поливинилхлорида (ПВХ). Главное преимущество «пластика» перед традиционным окном - герметичность, она сохраняет тепло и обеспечивает прекрасную звукоизоляцию. О том, что услуги по установке комфортных окон востребованы в Ижевске и республике, говорит и количество предприятий-«оконщиков», их только зарегистрировано 272. А ведь есть ещё и незарегистрированные!
По утверждению ряда экспертов, на рынке пластиковых окон в Удмуртии отдельное и достаточно заметное место занимают нелегальные фирмы, которые самостоятельно, что называется, на коленке изготавливают окна из профилей неизвестного происхождения. Несертифицированный профиль и фурнитура, уход от налогов уже позволяют им снижать цену на свою продукцию. Проводить политику агрессивного демпинга им позволяет и нелегальный труд установщиков окон с сомнительной квалификацией. В некоторых таких предприятиях у клиента прямо интересуются: вам как окно ставить, традиционно или по ГОСТу? Оказывается, «традиционная» установка окна делается просто на монтажную пену.
К сожалению, это не анекдот. Не анекдот и история с пожилым ижевчанином С., который несколько часов ходил по крупнейшему в городе торговому центру в поисках «дилера», обещавшего старику «всего лишь за 5 тысяч поставить новые окна во всей квартире». Условие получения такого подарка было одно – деньги надо отдать прямо сейчас…
Мошенники – это отдельный разговор, пусть ими милиция занимается. А вот как можно уберечь себя от «услуг» неквалифицированных производителей и продавцов оконных конструкций? О том, что их немало на рынке, говорит и информация Комитета по защите прав потребителей. В прошлом году в комитет только с письменными претензиями на работу «оконщиков» обратились 82 человека, за прошедшие месяцы текущего Комитет направил в суд 6 исков по некачественным оконным конструкциям.
Как не ошибиться?
ОШИБАЮТСЯ, попадают впросак не только частные заказчики, но и крупные строительные организации. В Завьялово, например, пришлось менять все окна в построенном турецкой компанией многоквартирном доме - они начали попросту лопаться. Да что там райцентр, в столице республики, в домах элитной застройки отмечаются похожие «недостатки»!
И так, как же потребитель может оградить себя от недобросовестных производителей и поставщиков современных оконных конструкций? К моему, (автора этих строк) удивлению, оказалось, что у многочисленных контролирующих организаций нет действенных рычагов не то, что принуждения к качественной работе участников рынка, но нет реальных полномочий и чётких методик контроля. И крупные застройщики, и рядовые граждане вынуждены как-то сами решать, какой же из многочисленных фирм они заплатят за установку окон. Что мы можем посоветовать нашим читателям?
Поинтересуйтесь, сколько лет работает фирма, которая обещает вам «поставить самые лучшие окна по самой выгодной цене». Если вам предлагают очень невысокую цену за товар и установку, это должно вас насторожить, а не обрадовать. Не поленитесь сделать звонок в Комитет по защите прав потребителей. Там, конечно, нет какого-то официального «чёрного списка» неблагонадёжных фирм и организаций, но если ваш подрядчик уже имеет жалобы на свою работу, от вас эту информацию скрывать не будут. У ижевчан и жителей республики может появиться ещё одна хорошая подсказка, как же не ошибиться в выборе окна.
Участники круглого стола в Park Inn в итоге обсуждения договорились подписать своеобразный «Меморандум качества». Вот текст этого документа.
Меморандум качества
Вполне возможно, что, сталкиваясь с фирмами, занимающимися установкой пластиковых окон, или услышав отзывы своих знакомых, у вас сложилось не очень лестное представление о качестве предоставляемых услуг в Удмуртии. Часто люди обращаются к тем, кто обещает более дешёвую продукцию и установку, невзирая на то, что фирма работает на рынке незначительное время либо не имеет соответствующих лицензий и сертификатов.
Тем не менее, на рынке оконных конструкций есть предприятия, зарекомендовавшие себя только с положительной стороны.
За годы работы в производстве и монтаже пластиковых окон наши компании наработали опыт, который позволяет нам иметь хорошую репутацию. Нередко имя компании уже говорит само за себя. Наши предприятия всегда стараются выполнять качественно и своевременно все обязательства перед потребителями. В нашем активе солидный список благодарных клиентов, которые обращаются к нам не по разу. Кроме того, заботясь о своём имидже, удобстве и комфорте клиента, мы используем только качественный профиль, профессионально подходим к работам по производству и монтажу пластиковых конструкций, а также доставке продукции до квартиры.
Мы отвечаем за свою работу и гарантируем качество продукции!
Производственная компания «БиМакс» г.Пермь ул.Промышленная, 87 тел./факс: (342) 239-98-85
Филиал УПП №8 ФГУП УССТ №8 при спецстрое России ул. Маяковского 19, (3412) 78-29-40
ООО «Профиль-мастер» ул. Воткинское шоссе, 11 тел.(3412) 721-211
ООО «Завод АПТ» ул. Пойма 7, тел./факс (3412) 65-88-83
«Промстройдизайн» ул.М.Горького, 64 тел. (3412) 51-03-64
ООО «Ваши окна» ул.Азина 1, ТЦ «Вармит» 5 этаж оф.518 (3412)65-87-16
Компания «Фаворит» ул.Азина 1, ТЦ "Вармит» 3 этаж оф.301 (3412) 658-705
ООО «Грата» ул. Свободы, 139 оф.201 тел. (3412) 78-67-57
Окна «Град» ул. Клубная, 27 тел. (3412) 55-09-05
Оконная компания «Эталон» ул. Азина 1, ТЦ «Вармит» 3 этаж оф.307 (3412) 51-47-67
«Столичные окна» ул. Ленина 11, тел. (3412) 55-91-62
Компания «Данко» ул. Пушкинская 223, гостиница «Центральная» (3412) 91-25-16
Оконный сервис «ОкоС» ул. М.Горького, 78а тел. (3412) 51-06-13
Компания «Гермес» ул. М.Горького, 64, 3 этаж тел.(3412) 908-335
ООО «Республика» ул. Сабурова 7, тел. 8(912) 755-39-81
Компания «Теплый Дом», ул. Пойма, 17, тел. (3412) 91-49-73
Значок «Проверено АИФ»
16 ИЮЛЯ 2009г.
Директор компании «Фаворит» Александр Белозеров:
- Продолжая тему качественного монтажа, отмечу, что вопрос претензий покупателей к качеству окна и его монтажу – проблема трёх сторон. Вина производителя на самом деле составляет едва ли 7% от общего количества всех представленных пластиковых конструкций (подавляющее большинство – это окна кустарного производства). 50% успеха качественного монтажа – это вопрос квалификации специалистов компании. Компания «Фаворит» справедливо утверждает, что только профессиональные, обученные монтажники учитывают при выполнении работ как особенности строения, проёма окна, так и пожелания клиента. И третья сторона – сами покупатели. Клиент, не будучи компетентен в вопросах монтажа, требует поставить не только дешёвую конструкцию, но и снизить цену на монтажные работы.
Хочу призвать наших покупателей внимательно относиться к консультациям специалистов. Представители компании «Фаворит» всегда предоставят вам исчерпывающие характеристики профиля, а также расскажут об особенностях монтажа.
Что касается работы Комитета по защите прав потребителей, хотелось бы, чтобы комитет работал не только по жалобам потребителей (что, безусловно, важно). При низкой грамотности населения в вопросах обязательства продавца претензии будут лишь расти. Задача Комитета на сегодня – опережать таких продавцов, вести профилактическую работу с населением.
Что может реально сделать Комитет по защите прав потребителей?
Разработать сертификацию для продавцов окон. Таким образом, у Комитета появится возможность градировать всю массу оконных предприятий. Это может решить общую проблему: очистить рынок от недобросовестных продавцов окон и предоставить все возможности и условия для разумной конкуренции в этом сегменте.
Советы покупателям от компании «Грата»:
В договоре особое внимание обращайте на гарантию. Составляющие элементы пластиковой конструкции влияют на стоимость качественного окна. Гарантия на окна прописана в ГОСТе и составляет 3 года. Такая гарантия обязательна для всех – как для производителей, так и для дилеров. Исключение не составляют и «гаражники», наводнившие рынок низкокачественной продукцией.
Низкие цены на пластиковые окна – возможно, лишь результат ажиотажа и кризиса этого года. Любая разумная компания готова идти на уступки, предлагая клиентам действительно разумные скидки. Однако есть определённая цена на качественный профиль, и она не может быть неприлично низкой. Дешёвые окна всегда вызывают сомнение – как удаётся при определённой себестоимости предлагать клиенту цену, которая даже не покрывает издержки на производство окна? В стоимость окна входит и армированный ПВХ-профиль, и сертифицированный стеклопакет М-1, наличие вентиляционных каналов.
Внимание к каждому клиенту – вот основное правило нашей компании. У нас в офисе всегда рады покупателям, и мы предлагаем действительно подтверждённый сертификатом профиль. Более того, по требованию нашего покупателя мы готовы приехать и отрегулировать прижим окна, плотность закрывания/открывания окон – эти работы для наших клиентов компания «Грата» выполняет бесплатно. Это и есть составляющие серьёзного, ответственного отношения к клиенту. За всю десятилетнюю историю работы компании «Грата» труд наших специалистов не вызывал нареканий.
Обратившись в офис компании «Грата», вы вправе рассчитывать на полную консультацию по ПВХ-профилю, типу монтажа. Своим клиентам мы предлагаем полный сервис и после установки окна. Звоните - и мы ответим на ваши вопросы!
г. Ижевск, ул.Свободы, 139, офис 201, тел.: (3412) 78-67-57, 51-01-71
Исполнительный директор компании «Профиль-мастер» Ильнар Габдуллин:
- Многих наших покупателей волнуют вопросы качественного монтажа оконных конструкций. Здесь сразу хочется пояснить, что монтаж можно выполнить двух видов: по ГОСТу (на пену и специальную ленту), и не по ГОСТу (только на пену). Такой подход не означает, что монтаж по ГОСТу – правильный, а иной неправильный. Обе технологии монтажа различны, и обе определяются индивидуально. Специалисты принимают во внимание как требования клиента, так и особенности оконного проёма. Мы делаем тот монтаж, который устраивает клиента. Разумеется, специалисты нашего предприятия предлагают клиенту монтаж, исходя из особенностей постройки дома. Если вы решили поставить в дом пластиковое окно – обязательно проконсультируйтесь у специалистов компании. Обращаясь к теме гарантии качества пластиковых конструкций, подчеркну, что сертификация профиля обязательна для всех компаний. Сертификация в данном случае служит показателем соответствия сервиса, монтажных работ, качества профиля определённым стандартам.
Конечно, компания «Профиль-мастер» имеет все положенные сертификаты как производитель пластиковых конструкций. Наш профиль прошёл определенные тестовые испытания, его «рецептура» проверена с точки зрения безвредности для здоровья человека. Если предприятие, предлагающее купить у него окно, не предоставляет сертификат качества профиля – задайте себе вопрос: насколько качественно выполнено окно? Нужны ли вам в будущем проблемы с кустарным изделием сомнительного производителя?
«Профиль-мастер» предлагает своим клиентам полный сервис по установке окна, качественный профиль, устанавливают окна профессиональные монтажники. В нашей компании возможна рассрочка платежа, а также – кредит через банк.
Руководитель дилерского отдела компании «Эталон» Иванов Евгений:
- Обращаем внимание наших будущих покупателей на цену пластикового окна. Окно, выполненное из качественного ПВХ-профиля с соблюдением технологии, имеет определённую стоимость, и она не может быть ниже 9-10 тыс. рублей. Сомнительная компания не предоставляет сертификатов качества и не даёт гарантий, в отличие от тех компаний, которые ценят свою репутацию.
Ещё один момент, скорость изготовления окна тоже не является положительной характеристикой фирмы, точнее, это не главное. Окно можно сделать и за 2-3 дня в гараже, что называется «на коленке». Тот факт, что в разгар сезона предприятие гарантирует вам изготовление окна за 2-3 дня, уже должен насторожить. Вообще, самый оптимальный срок изготовления конструкции во время сезона порядка семи дней. Фирма-производитель располагает солидным штатом работников, качественным оборудованием. Если говорить о качественном профиле, то следует понимать, что он имеет определённый срок изготовления. Такой профиль изготовлен из пластика, состав которого также сертифицирован, имеет все документы, подтверждающие его качество. Если вы хотите, чтобы ваше окно прослужило вам долго – выбирайте правильно, обращайтесь только в проверенные компании.
Директор компании «ДАНКО» Наталия Сентемова:
Работа в этом сегменте – действительно серьёзная, «мужская». Но мне удаётся довольно успешно трудиться в этом направлении уже более пяти лет.
Хочется отметить, что легче и правильнее конкурировать с добросовестными компаниями, для которых важны такие составляющие работы, как сервис, уровень, статусность, качество конечного продукта. Обязательна должна быть сертификация профиля – на это хочу обратить особое внимание наших покупателей. Если говорить о конкуренции, следует отметить, что сейчас многие компании нашли выход в реализации дешёвых конструкций по ценам, которым отвечает более высокое качество. За счёт такой политики фирмы в этом сезоне увеличили маржинальность, но зимой, вполне возможно, они получат негативную обратную связь от покупателя – с низкокачественными окнами могут быть сложности.
Поэтому, уважаемые наши клиенты, обращайтесь к тем компаниям, у которых уже сложилась хорошая репутация на этом рынке, прислушивайтесь к мнению специалистов. Наша компания всегда готова предоставить вам исчерпывающую характеристику каждого профиля, сертификаты, подтвердить высокий уровень мастерства монтажников.
Директор компании «ВАШИ ОКНА» Олег Глухов:
- Прежде чем сравнивать цены компаний на оконные конструкции, следует понимать, из чего складывается его стоимость. Вот примерный расчёт компании-производителя: Отлив – 200 руб. Подоконник – 600 руб. Пена – 300 руб. Сэндвич-панели, откосы – от 1500 руб. Шпаклёвка – 300 руб. Саморезы, анкера – 300 руб. Работа монтажников – 1000 руб. Транспортные расходы – 200 руб. ПСУЛ – 160 руб. Минимальная цена недорого профиля со стеклопакетом 24 мм – 5000 руб. Таким образом, стоимость окна для дилеров составляет в 9560,00 руб. Если при выборе окна вы ориентируетесь исключительно на стоимость, следует задать себе и продавцу вопрос: из каких материалов изготовлен профиль, чья стоимость значительно ниже приведённой суммы? Отвечает ли дешёвое окно стандартам качества? И сделать правильный вывод о необходимости такой «выгодной» покупки, недаром говорят, что скупой платит дважды. Цена окна должна соответствовать его качеству. А чем окно качественнее, тем дольше оно прослужит, тем больше сэкономит тепла в доме или квартире. Качество окна напрямую зависит от фирмы-изготовителя. И как раз компании-однодневки, демпингуя неправдоподобно низкими ценами на окна, не могут гарантировать ни качественную работу монтажников (им неоткуда взять высококлассных специалистов), ни качественным оборудованием (многие арендуют гараж и производят окна кустарно). Подавляющее большинство зимних жалоб на качество установки окон – негативная «заслуга» этих подпольных компаний. Компании с проверенным, зарекомендовавшим себя именем предлагаю своим клиентам услуги только профессиональных монтажников, в обязательном порядке консультируя своего покупателя. Уважающая себя компания уделит особое внимание качеству работ монтажа. Простой тест: полюбопытствуйте, с какой рулеткой пришёл к вам замерщик – простой, старенькой или электронной. Компания, которая заботится об имидже и удобстве клиента, не экономии на мелочах. Выбирая окно, воспользуйтесь нашими советами - и ваш выбор принесёт вам радость и комфорт!г. Ижевск. ул. Азина. 1, ТЦ «Вармит», 5 этаж, офис 518, тел. (3412) 65-87-16.
Сергей ШУМСКИЙ
